En www.rstecno.com.ar queremos que compres con tranquilidad. Por eso, todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online cuentan con Compra Protegida, un beneficio diseñado para brindarte respaldo antes, durante y después de la entrega de tu pedido.

1. ¿Qué es Compra Protegida?

Compra Protegida es el programa mediante el cual www.rstecno.com.ar te ofrece asistencia, gestión de reclamos y, cuando corresponda, cambio del producto, nota de crédito o reintegro del dinero abonado, de acuerdo con las condiciones de esta política.

2. ¿Qué situaciones cubre?

Compra Protegida aplica cuando:
el producto no fue entregado;
el producto entregado es distinto al comprado;
el producto llegó dañado, incompleto o con faltantes;
el producto presenta una falla de origen dentro del plazo informado en esta política;
el comprador ejerció su derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal aplicable para compras online.

3. Plazo de cobertura comercial

Además de los derechos legales que correspondan, www.rstecno.com.ar ofrece una cobertura comercial de hasta 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto para que puedas reportar problemas vinculados con la compra y solicitar una solución, siempre que el producto se encuentre dentro de las condiciones previstas en esta política.

4. Requisitos para solicitar cobertura

Para acceder a Compra Protegida, el comprador deberá:
haber realizado la compra a través del sitio oficial www.rstecno.com.ar;
haber abonado el pedido por alguno de los medios de pago habilitados en el sitio;
efectuar el reclamo dentro del plazo correspondiente;
conservar factura o comprobante de compra;
informar el número de pedido y describir el inconveniente;
acompañar fotos, videos u otra evidencia razonable cuando la naturaleza del reclamo lo requiera;
poner el producto a disposición de www.rstecno.com.ar para su revisión, retiro o devolución cuando corresponda.

5. Soluciones posibles

Una vez recibido y validado el reclamo, www.rstecno.com.ar podrá ofrecer, según el caso:
reenvío del producto;
cambio por el mismo producto, sujeto a disponibilidad;
cambio por otro producto equivalente, con ajuste de precio si correspondiera;
emisión de nota de crédito;
reintegro parcial o total del importe abonado.

La solución será definida por www.rstecno.com.ar según el tipo de inconveniente, el estado del producto, la evidencia presentada y la disponibilidad de stock.

6. Productos dañados, incompletos o incorrectos

Si recibís un producto dañado, con faltantes o distinto al comprado, deberás informarlo dentro de las 48 horas corridas de recibido el pedido, al email: ventas@rstecno.com.ar, WhatsApp: +5493416015628, Formulario web: https://rstecno.com.ar/contacto/ o Botón de Arrepentimiento: https://rstecno.com.ar/arrepentimiento-de-compra/ indicando número de pedido y adjuntando imágenes del producto, del empaque y de la etiqueta del envío cuando sea posible.

En estos casos, www.rstecno.com.ar podrá solicitar la devolución del producto y, una vez validada la incidencia, ofrecerá una de las soluciones previstas en el punto 5.

7. Producto no entregado

Si el pedido figura como entregado pero no lo recibiste, o si el plazo máximo informado de entrega se encuentra vencido, podrás iniciar un reclamo por no recepción.

www.rstecno.com.ar analizará la trazabilidad del envío y, en caso de corresponder, realizará el reenvío del producto o el reintegro del importe abonado.

8. Derecho de arrepentimiento

Si realizaste una compra online, podés revocar la operación dentro del plazo legal vigente, contado desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último.
Para ejercer este derecho, deberás utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en el sitio o comunicarte por los canales de atención publicados. En caso de revocación válida:
no se aplicarán penalidades;
no se cobrarán cargos por la devolución;
deberás poner el producto a disposición de www.rstecno.com.ar en el estado en que fue entregado, con sus accesorios, manuales y embalajes originales, en la medida de lo posible.

9. Estado del producto para devoluciones

Salvo casos de falla, daño de origen, error de envío o ejercicio del derecho legal de arrepentimiento, para aceptar una devolución el producto deberá encontrarse:
sin daños ocasionados por mal uso;
con todos sus accesorios, manuales y componentes;
con número de serie coincidente, cuando corresponda;
sin señales de manipulación indebida;
con empaque original, en la medida de lo posible.

10. Exclusiones

Compra Protegida no cubrirá, salvo obligación legal en contrario, los siguientes supuestos:
daños causados por uso indebido, golpes, humedad, líquidos, conexión eléctrica incorrecta, instalación defectuosa o intervención de terceros no autorizados;
productos alterados, abiertos o manipulados de manera incompatible con el uso normal del artículo;
faltantes o daños denunciados fuera de plazo sin evidencia suficiente;
consumibles, licencias, códigos, productos personalizados o bienes cuyo uso impida su reventa por razones objetivas de higiene, seguridad o activación, cuando legalmente corresponda excluirlos;
diferencias de criterio subjetivo sobre compatibilidad, rendimiento o conveniencia, cuando el producto entregado coincida con la publicación y funcione correctamente.

11. Reintegros

Cuando corresponda un reintegro, éste se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por otro medio equivalente definido por www.rstecno.com.ar, dentro de un plazo razonable desde la aprobación del reclamo y, cuando aplique, desde la recepción o validación del producto devuelto.
Los plazos de acreditación final pueden depender de la entidad bancaria, tarjeta, billetera virtual o procesador de pagos interviniente.

12. Costos de devolución

Cuando la devolución proceda por error de entrega, daño de origen, producto defectuoso, producto distinto al comprado o ejercicio válido del derecho de arrepentimiento, los costos de retiro o devolución estarán a cargo de www.rstecno.com.ar.
Si la devolución fuera solicitada por una causa no imputable a www.rstecno.com.ar y no estuviera amparada por una obligación legal, la aceptación podrá quedar sujeta a las condiciones particulares informadas al comprador.

13. Garantía legal y garantía del fabricante

Esta política complementa y no reemplaza los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal o garantía del fabricante.

Cuando el producto cuente con garantía oficial del fabricante, www.rstecno.com.ar podrá orientarte sobre el canal técnico correspondiente. En todos los casos, los derechos del consumidor reconocidos por la normativa aplicable se mantienen plenamente vigentes.

14. Canales de atención

Para iniciar una solicitud relacionada con Compra Protegida, podés contactarnos por:
Email: ventas@rstecno.com.ar
WhatsApp: +5493416015628
Formulario web: https://rstecno.com.ar/contacto/
Botón de Arrepentimiento: https://rstecno.com.ar/arrepentimiento-de-compra/

Horario de atención: Lunes a viernes de 9:30 hs a 18:30 hs y Sábados de 10 hs a 14 hs.

15. Aceptación y vigencia

La realización de una compra en www.rstecno.com.ar implica la lectura y aceptación de esta Política de Compra Protegida, junto con los Términos y Condiciones generales del sitio.
www.rstecno.com.ar podrá actualizar esta política para mejorar la experiencia de compra o adaptarla a cambios normativos, publicando siempre la versión vigente en el sitio web.